10月9日，据市交通运输局处获悉，第三季度全市受理出租汽车经营服务行为投诉案件900起，投诉量较第二季度减少25%。据介绍，今年7月以来昆山市集中展开巡游出租汽车文明运营突出问题专项整治工作，通过加强信息化监管、现场执法、宣传引导、设立服务品质“红黑榜”等手段“四力齐发”，着力解决巡游出租汽车文明运营突出问题，进一步规范昆山市出租汽车经营服务行为，促进出租汽车行业规范、健康、有序发展，有效提升昆山市交通运输文明形象，巩固文明城市创建成果。
“每辆出租车都安装4路监控系统，不仅能随时抽查调阅车内和车外的情况，还可通过卫星定位系统对每辆出租车的运行轨迹等运营状况进行实时监控。”在昆山市交通运输应急指挥中心，值守人员运用“智慧交通”远程监管系统，对运营中的出租车进行全天候全方位监管。市交通运输局还创新工作机制加大基层执法力量和物资投入，加强交通运输现场“网格化”执法力度，在各区镇及高铁站、火车站、汽车站等人流集散密集区域设立“网格长”，建立24小时应急值班队伍，接受乘客对出租车司机驾车不戴口罩、抽烟、拨打手机、吃零食等不文明行为的投诉，确保第一时间发现处理问题，及时处置突发应急事件，全力维护昆山市出租车运营市场规范有序。
▲运用“智慧交通”远程监管全市出租车辆，让出租车不文明驾驶行为无处遁形
▲推行“网格化”执法，加大基层执法力量投入，维护场站秩序
此外，昆山通过在街头路口的LED信息板、出租车和公交车身，以及微信公众号播放出租车文明驾驶宣传标语，公布交通运输服务热线，全天候在线接收市民对出租车的投诉举报，形成“人人监督、人人文明”的良好环境；同时强化出租车企业和司机的信用管理，定期对全市6家出租车公司约1600辆出租车的运营情况进行巡查抽检，根据发现的不文明行为设立服务品质“红黑榜”，分别对列入“红榜”和“黑榜”的出租车企业和驾驶员进行表扬和约谈处罚教育，要求对不文明现象进行限期处理，切实提高行业服务质量和水平。
市交通运输局相关负责人介绍，通过巡游出租汽车文明运营突出问题专项整治行动，出租车司机拒载、开车打电话及行驶中抽烟等交通运输服务中的不文明现象和不文明驾驶行为有了明显改善，文明规范效果明显。下一步，市交通运输局将继续保持高压态势，强化投诉处理力度，为市民营造良好出行环境。
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